ÁSZF – Általános Szerződési Feltételek

I. Általános rendelkezések

1.1. A Szolgáltató adatai:

	XVI. kerületi telephely
	Név: Talentum Oktató 2023 Kft.
	Telefonszám: +36 20 522 9080
	Székhely: 1163 Budapest, Thököly út 4.
	Adószám: 32450208-1-42
	Cégjegyzékszám: 01-09-424737
	Elektronikus levelezési cím: info.16@ankamagnolia.com

1.2. A mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató internetes honlapján (https://www.ankamagnolia.com) bárki számára elérhetők.

1.3. A jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltatóval megkötött szerződés elválaszthatatlan részét képezik, azzal együtt érvényesek. A szerződés a jelen Általános Szerződési Feltételektől eltérhet, eltérés esetén az egyedileg megkötött szerződés rendelkezése az irányadó.

1.4. A Szolgáltató és a Kliens közötti megállapodást kizárólag az egyedileg megkötött szerződés és az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák, annak nem képezi részét a közöttük korábban kialakult szokás vagy gyakorlat, sem pedig az üzletágban a hasonló jellegű szerződés alanyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás.

1.5. A jelen Általános Szerződési Feltételek a magyar jogszabályok szerint értelmezendők, és az Általános Szerződési Feltételekben vagy az egyedileg megkötött szerződésben nem szabályozott kérdésekben Magyarország és az Európai Unió hatályos jogszabályai – így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.), illetve az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény (a továbbiakban: Eütv.) szabályai. – alkalmazandók.

1.6. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan megváltoztassa. A Szolgáltató a módosuló rendelkezéseket a hatályba lépést megelőzően 30 (harminc) nappal a honlapján teszi közzé a hatálybalépés időpontjának feltüntetésével. Amennyiben a Szolgáltató eltérően nem rendelkezik, a módosuló rendelkezéseket a hatálybalépést követően megkötött szerződések tekintetében kell alkalmazni. Amennyiben a Szolgáltató a módosuló rendelkezéseket a már megkötött szerződések tekintetében is alkalmazni kívánja, erről az érintett Klienseket külön tájékoztatja; a korábban alkalmazott rendelkezésektől eltérő rendelkezés csak akkor válik a szolgáltatási szerződés részévé, ha azt a Kliens a külön tájékoztatást követően kifejezetten elfogadta.

1.7. A jelen Általános Szerződési Feltételekben használt alapvető fogalmak a következők: Megrendelő: a Kliens vagy a Kliens részére a szolgáltatást megrendelő hozzátartozó/harmadik személy. Kliens: a szolgáltatást igénybevevő nagykorú személy vagy kiskorú személy és annak törvényes képviselője.

SZOLGÁLTATÓK
XVI. kerületi telephely
Név: Talentum Oktató 2023 Kft.
Telefonszám: +36 20 522 9080
Székhely: 1163 Budapest, Thököly út 4.
Adószám: 32450208-1-42
Cégjegyzékszám: 01-09-424737
Elektronikus levelezési cím: info.16@ankamagnolia.com

A Szolgáltató a XVI. kerületi telephely esetén a Talentum Oktató 2023 Kft. (székhelye és levelezési címe: 1163 Budapest, Thököly út 4., cégjegyzékszáma: 01-09-424737, adószáma: 32450208-1-42).

1.8. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítése során közreműködőt igénybe venni. A közreműködő szolgáltatásait a Szolgáltató a Megrendelő részére közvetített szolgáltatásként közvetítheti. Közvetített szolgáltatás esetén a közvetített szolgáltató fél a Klienssel külön szerződést köt.

II. A szolgáltatás

2.1. A Szolgáltató a Klienssel kötött szolgáltatási szerződés alapján részére mentál-egészségügyi és pedagógiai szolgáltatást nyújt járóbeteg-szakellátás formájában.

2.2. A nyújtott szolgáltatások körébe az alábbi ellátások tartoznak:

2.2.1. Tanácsadás: önismeret fejlesztése, illetve átmeneti krízishelyzetek kezelése.

2.2.2. Logopédiai ellátás

2.2.3. Mozgásterápia

2.2.4. Művészetterápia

2.2.5. Állatasszisztált foglalkozások

2.2.6. Egyéni és csoportos fejlesztések

2.2.7. Diagnosztika: anamnézisfelvétel, illetve egyéb pszichológiai tesztek felvétele.

2.3. A szolgáltatás mindig kezeléssorozat, amely ülésekben történik. A kezelés jellemzően kétszemélyes, illetve csoportos foglalkozásokat jelent. Az ülések időtartama szolgáltatástól függően változó. Az ülések gyakorisága és időtartama előre rögzített. A foglalkozás előjegyzés alapú, így a megadott időpontra szükséges érkezni, várakozásra kizárólag egy hozzátartozónak tudunk helyet biztosítani.

2.4. A Szakember anamnézist rögzít, megegyezés alapján kezelési tervet készít, a Kliens beleegyezésével és közreműködésével a kezelési tervet szükség esetén megváltoztatja. A Szakember a kezelési tervben határozza meg a foglalkozás célját, formáját, időtartamát, a foglalkozások gyakoriságát, és ha szükséges, a következő kontroll időpontját. Amennyiben a hatékony ellátáshoz rendelkezésre álló eljárások más egészségügyi szolgáltatónál érhetőek el, a Szolgáltató erről tájékoztatja a Klienst.

2.5. A Szakember a kezelés lezárultát a betegdokumentációban a záróvélemény kitöltésével és a Klienst megillető példány dokumentált átadásával regisztrálja. A záróvélemény tartalmazza a foglalkozás megkezdésének körülményeit, a kezelés célját, módját, időtartamát, ülésszámát, főbb beavatkozásait és eredményeit, szükség esetén a következő ellátás szükségességét, kontroll időpontját. Ha a záróvéleményt a Kliens elérhetetlenné válása miatt nem lehetséges dokumentált formában átadni a Kliensnek, a Szolgáltató az átadás ellehetetlenülését külön feltünteti.

2.6. A Szolgáltató szükség esetén a Klienst továbbirányítja az ellátására jogosult vagy területileg illetékes egészségügyi szolgáltatóhoz, akár az Országos Mentőszolgálat útján (hospitalizáció). Amennyiben a tünetképzés mögött, illetve azzal párhuzamosan szomatikus jegyek észlelhetők vagy feltételezhetők, és a Kliens érdeke azt megköveteli, a Kliens orvosi ellátásba továbbirányításra kerül.

2.7. A szolgáltatások a Szolgáltató székhelyén személyesen rendelési időben vehetők igénybe.

2.8. Rendelési idő munkanapokon:

Rendelési idő	XVI. kerületi telephely
hétfő	08.00-20.00
kedd	08.00-20.00
szerda	08.00-20.00
csütörtök	08.00-20.00
péntek	08.00-20.00
szombat	08.00-20.00
vasárnap	nincs

III. Díjszabás és fizetési feltételek

3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások díjszabása az alábbi oldalakon tekinthetők meg:

1. Terápiás szolgáltatások díjszabása: https://ankamagnolia.com/index.php/arlista-terapia/

2. Diagnosztikai szolgáltatások díjszabása: https://ankamagnolia.com/index.php/arlista-diagnosztika/

3.2. A Kliens az aktuális szolgáltatás díját a kiválasztott Szakembernek történő átutalással, bankkártyás fizetéssel vagy készpénzes fizetéssel teljesíti. A Kliens a szolgáltatási díjat legkésőbb a szolgáltatás napján köteles megtéríteni a Szakember részére. Ettől eltérő módon (pl.: meghatározott számú alkalom egy összegben történő fizetése, adott ülés díjának előzetes átutalása) történő teljesítésre a Szakemberrel történő előzetes egyeztetés alapján, a Szakember beleegyezése esetén van lehetőség.

3.3. A Kliens minden megkezdett szolgáltatás díját megfizetni tartozik. Kliens tudomásul veszi, hogy amennyiben az ülésről elkésik, a Szolgáltatónak nem áll módjában sem a késés miatt kieső időtartam arányos díját utólagosan visszatéríteni, sem a kieső időt pótolni. Abban az esetben, ha a Kliens nem jelenik meg a megbeszélt időpontban és az ülést nem mondta le legalább 48 órával a megbeszélt időpontot megelőzően, vagy ha alkalmatlan (pl.: ittas vagy bódult) állapotban jelenik meg, és ezért a foglalkozást nem lehet megtartani, úgy a Kliensnek felróható okból az elmaradó ülés kötbér fizetési kötelezettséget von maga után, ami egységesen 3000 forint/szolgáltatási alkalom, melyet a Kliens köteles megtéríteni a Szolgáltató részére.

3.4. Amennyiben az ülés a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból marad el és a Szolgáltató a Klienst érintő szolgáltatás nyújtását elmulasztotta előzetesen, legalább 48 órával a megbeszélt időpontot megelőzően értesíteni; a Kliens az ülés díját nem köteles megtéríteni, illetve a már előzetesen megfizetett díjat a Szolgáltató köteles visszatéríteni a Kliens részére. Közös megegyezés alapján, pénzvisszatérítés helyett, az ilyen okból elmaradt ülés esetén a Szolgáltató térítésmentesen másik, előre egyeztetett időpontot is biztosíthat a Kliens részére.

IV. A szolgáltatási szerződés létrejötte

4.1. A Szolgáltató a szülői/gondviselői hozzájárulásával kiskorú; továbbá nagykorú, cselekvőképes, beszámítható mentális állapotú Kliensek ellátását vállalja.

4.2. A Szolgáltatóval a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződést megkötheti maga a cselekvőképes, nagykorú Kliens, illetve kiskorú esetén a Kliens szülője vagy törvényes gondviselője, továbbá gazdálkodó szervezet is. A gazdálkodó vagy egyéb bejegyzett szervezet által történő szerződéskötés esetén szükséges, hogy a Kliens vagy a Kliens helyett szerződést kötő más természetes személy igazolja szerződéskötési jogosultságát a gazdálkodó vagy egyéb bejegyzett szervezet nevében.

4.3. A Kliens, illetve a Kliens helyett szerződést kötő más természetes személy felel az általa szolgáltatott adatok valódiságáért és pontosságáért, a Szolgáltató azok helyességét ellenőrizni nem köteles. A Kliens, illetve a Kliens helyett szerződést kötő más természetes személy köteles felelősséget vállalni minden olyan következmény tekintetében, amely a nem megfelelő vagy nem megfelelően szolgáltatott adatokból eredően a Szolgáltatót hátrányosan érinti.

4.4. A Kliens a Szolgáltatótól a Szolgáltató internetes felületén (https://www.ankamagnolia.com) kérhet időpontot. A szolgáltatási szerződés megkötésével a Kliens kijelenti, hogy jelen Általános Szerződési Feltételeket megismerte és azt magára nézve kötelezőnek fogadja el.

4.5. Új Kliens esetén, az első alkalmat követően, a Szolgáltató és a Kliens közötti megbeszélés alapján írásban rögzítésre kerül a Kliens szolgáltatás iránti igénye, a szolgáltatás típusa, a szolgáltatások ideje, gyakorisága és a szolgáltatás várható hossza, valamint a kapcsolattartás módja.

4.6. A Szolgáltató nem köteles a Kliens kezelését elvállalni, amennyiben a Szolgáltató megítélése szerint a Kliens ellátása járóbeteg-szakellátás formájában kockázatos és/vagy hatástalan lehet, vagy amennyiben a Szolgáltató a Kliens szakszerű ellátásához nem rendelkezik elegendő tapasztalattal vagy megfelelő képesítéssel, vagy amennyiben olyan ellátási forma lehet a leghatásosabb/legcélszerűbb a Kliens számára, melyet másik szolgáltató tud nyújtani, illetve a törvényben meghatározott esetekben. Ez esetben a Szolgáltató a Kliens ellátását megtagadja, és, ha módjában áll, másik szakembert ajánl a részére.

IV. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

5.1. A Szolgáltató jogosult a tudományosan elfogadott vizsgálati és kezelési módszerek közül – a hatályos jogszabályok keretei között – szabadon megválasztani az adott esetben alkalmazandó, általa ismert és gyakorolt, a rendelkezésre álló tárgyi és személyi feltételek mellett végezhető eljárást.

5.2. A Szolgáltató a Kliens képességeinek és/vagy lelki állapotának felmérése érdekében indokolt esetben teszteket, kérdőíveket is használhat. A tesztek, kérdőívek használatához a Kliens vagy törvényes képviselőjének tájékozott beleegyezése szükséges. Ha a Kliens a Szolgáltató által szükségesnek tartott vizsgálathoz nem járul hozzá, a Szolgáltató tájékoztatja a vizsgálat elmaradásának az ellátására gyakorolt hatásairól, így arról is, ha a Szolgáltató a vizsgálat hiányában a Kliens ellátását felelősséggel nem tudja megkezdeni vagy felelősséggel nem tudja folytatni.

5.3. A Szolgáltató a Klienst az ellátás megkezdése előtt tájékoztatja a jogairól és azok érvényesítésének lehetőségeiről, a panaszkezelés rendjéről, valamint az adatkezelésről.

5.4. A Szolgáltató köteles a Klienst az első alkalommal általánosságban tájékoztatni az ellátás rendjéről és szabályairól, valamint az igénybe vett szolgáltatás folyamatáról. A Szolgáltató az első alkalmat követően tájékoztatást nyújt a vizsgálat/terápia eredményéről, a kezelési lehetőségekről, alternatív ellátási formákról. Amennyiben további ellátásra kerül sor, tájékoztatja a Klienst annak formájáról, hatásmechanizmusáról, várható eredményéről, várható időtartamáról, kockázatairól és szabályairól.

5.5. A Szolgáltató, szolgáltatástól függően köteles a Klienst tájékoztatni annak mentális egészségi állapotáról vagy (gyógy)pedagógiai státuszáról, beleértve a pszichológusi/gyógypedagógiai/pedagógiai/ egyéb terapeuta szakvéleményt; továbbá a javasolt vizsgálatokról/beavatkozásokról, illetve a javasolt vizsgálatok/beavatkozások elvégzésének, illetve elmaradásának lehetséges előnyeiről és kockázatairól, a vizsgálatok/beavatkozások elvégzésének tervezett időpontjairól, a Kliens döntési jogáról a javasolt vizsgálatok/beavatkozások tekintetében, a lehetséges alternatív eljárásokról és módszerekről, az ellátás folyamatáról és a várható kimeneteléről, a további ellátási opciókról, valamint a javasolt életmódról.

5.6. A Szolgáltató a szolgáltatás eredményeiről a Kliens részére szóbeli és a Kliens kérésére írásos visszajelzést is ad.

5.7. A Szolgáltató jogosult orvos vagy más egészségügyi szakember vizsgálatát kérni, amennyiben úgy ítéli meg, hogy a Kliens ellátását csak ilyen szakvélemény ismeretében tudja megkezdeni vagy folytatni. A Szolgáltató köteles orvosi konzultációt igénybe venni minden olyan esetben, amikor a Kliens állapota vagy állapotának védelme azt indokolja.

5.8. Szakorvosi kezelés alatt álló Kliens esetében, akinél a Szolgáltató bármilyen irányú tevékenysége az orvosi terápiára hatással lehet, vagy az orvosi terápia befolyásolhatja a Szolgáltató tevékenységét, a Szolgáltató a kezelőorvossal konzultálva jár el.

5.9. A Szolgáltató jogosult a Kliens kezelésében való közreműködésre szükség esetén másik szakdolgozót felkérni. A konzultáció során a Kliens kezelésével kapcsolatos egészségügyi adatai kerülnek felhasználására a Kliens távollétében korlátozott mértékben úgy, hogy a Klienst ne lehessen felismerni. Az ekként igénybe vett külső szakemberre a Szolgáltatóhoz hasonló titoktartási kötelezettség vonatkozik.

5.10. A Szolgáltató a Kliens által a rendelőben hagyott értékekért felelősséget nem vállal. A Szolgáltatónak nem áll módjában értékmegőrzőt biztosítani a Kliens részére.

VI. A Kliens jogai és kötelezettségei

6.1. A Kliens adatainak kezeléséről és az adatvédelemről szóló tájékoztatást a Szolgáltató honlapján (https://ankamagnolia.com/index.php/home/privacy-policy/) fellelhető Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

6.2. A Kliens kérdéseit bármikor, szóban vagy írásban is felteheti és bármikor tájékoztatást kérhet a Szolgáltatótól a szolgáltatásokkal kapcsolatban.

6.3. A Kliens jogosult a kezelési terv vagy a szolgáltatás kereteinek (az ülések gyakoriságának, időpontjának, számának, az aktuális fókusz, kezelési cél, fizetési határidő, fizetési mód, stb.) módosítását kezdeményezni. A kezdeményezést a Szolgáltató mérlegeli és teljesíti, azonban, ha megítélése szerint annak teljesítése jogszabályba vagy szakmai szabályba ütközhet és/vagy a terápiás/diagnosztikus cél elérését veszélyezteti, a kérés teljesítését megtagadja.

6.4. A Kliens és hozzátartozói jogaik gyakorlása során kötelesek tiszteletben tartani más Kliensek jogait. A Kliens és hozzátartozói jogainak gyakorlása nem sértheti a Szolgáltató vagy más szakdolgozó törvényben foglalt jogait.

6.5. A Kliens a szolgáltatás igénybevételekor köteles tiszteletben tartani a vonatkozó jogszabályokat, valamint a Szolgáltató működési rendjét, a házirendet és a szolgáltatás szabályait.

6.6. A Kliens jogosult az ülést annak időpontját legalább 48 órával megelőzően online, telefonon vagy emailben térítésmentesen lemondani.

6.7. A Kliens a rendelőbe előre egyeztetett időpontra érkezik és előre meghatározott időben távozik. A Kliensnek törekednie kell a pontosságra. Amennyiben a rendelőbe korábban érkezik, tartózkodnia kell a még folyamatban lévő kezelés megzavarásától, a rendelőben az indokoltnál nagyobb zaj keltésétől.

6.8. A rendelőben a Kliensnek is ügyelnie kell az általános higiénés szabályok betartására. Járványügyi veszélyhelyzet vagy egyéb járványveszély esetén a higiénés szabályok módosulhatnak, amire a Szolgáltató a honlapján és személyesen is felhívja a Kliens figyelmét.

6.9. A Kliens köteles a Szolgáltatóval képességei és ismeretei szerint együttműködni. A Kliens köteles a Szolgáltatót tájékoztatni mindarról, ami szükséges a kórisme megállapításához és a megfelelő terápiás vagy diagnosztikus terv elkészítéséhez, így különösen minden korábbi betegségéről, gyógykezeléséről, gyógyszer vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőről.

6.10. A Kliens köteles az igénybe vett szolgáltatással kapcsolatban a Szolgáltatótól kapott rendelkezéseket betartani.

6.11. A Kliens köteles a kezeléséért a Szolgáltató által megállapított díjat határidőre, az egyedileg megkötött szerződésben rögzített feltételek szerint megfizetni.

VII. A szolgáltatás szüneteltetése, a szolgáltatási szerződés megszüntetése

7.1. A szolgáltatás szünetel, ha a Kliens egészségügyi állapota miatt hospitalizációja vagy egészségügyi ellátása válik szükségessé.

7.2. A Szolgáltató és a Kliens kölcsönös megállapodás alapján szüneteltethetik vagy megszüntethetik a szolgáltatást.

7.3. A Kliens jogosult a szolgáltatást bármikor, indokolás nélkül szüneteltetni vagy a szolgáltatási szerződést felmondani.

7.4. A Szolgáltató a szolgáltatási szerződést az alábbi esetekben jogosult különösen felmondani:

7.4.1. a szolgáltatás részeként, annak sikeressége érdekében, vagy ha annak sikertelensége elkerülhetetlen (pl.: ha a Kliens a szükséges vizsgálatokhoz nem járul hozzá);

7.4.2. jogszabály, etikai vagy szakmai előírás alapján (pl.: összeférhetetlenség felmerülése, a Kliens állapotromlása, együttműködés hiánya a Kliens részéről, a kezelés folytatására való alkalmatlanság a Szolgáltató részéről, stb.);

7.4.3. a Kliens súlyos szerződésszegése esetén, így különösen, ha a Kliens:

díjfizetési kötelezettségének teljesítését három egymást követő alkalommal elmulasztja,
a saját érdekkörében felmerült okból elmaradt ülés díját két felszólítás után sem fizeti meg,
két egymást követő, előre nem jelzett kimaradást vagy alkalmatlan állapotban való megjelenést követően elérhetetlenné válik,
más Kliensek vagy a Szolgáltató vagy más dolgozó jogait súlyosan megsérti, járványügyi szükséghelyzet vagy egyéb járványveszély esetén a higiénés szabályokat nem tartja be, a munkavégzést több alkalommal megzavarja.

7.5. A szolgáltatási szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató kiállítja a záróvéleményt és, ha szükséges és módjában áll, másik ellátót javasol a Kliens számára.

VIII. Adatkezelés, adatvédelem

8.1. A Kliens a szolgáltatás igénybevételéhez köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani a Szolgáltató honlapján fellelhető Adatkezelési hozzájáruló nyilatkozatban meghatározott személyes adatokat.

8.2. A Szolgáltató közzéteszi a honlapján az Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztatóját.

8.3. A Szolgáltató elkötelezett a Kliens adatainak legmagasabb szintű, jogszabályban rögzített védelme iránt.

8.4. A Szolgáltató a Kliens adatait kizárólag azonosítás, illetve kapcsolattartás céljából használja, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 5. § (1) bekezdés b) pontja alapján. A Kliens hozzájárulását a szolgáltatást megelőzően, az Adatkezelési nyilatkozat aláírásával adja meg.

8.4. A Szolgáltató a Kliens személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) (GDPR), az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) és az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok védelméről szóló 1997. évi XLVII. törvény (Eüak.) alapján, az említett jogszabályok betartásával kezeli.

IX. Panaszkezelés

9.1. XVI. kerületi telephely esetén

A Kliens a szolgáltatással kapcsolatos esetleges panaszával a Szolgáltató (székhely: 1163 Budapest, Thököly út 4., e-mail: info.16@ankamagnolia.com) felé fordulhat. Panaszt a Szolgáltató kizárólag a Klienstől, vagy annak írásbeli meghatalmazottjától, írásban fogad el. A Szolgáltató a panaszt az átvételtől, illetőleg beérkezéstől számított 30 napon belül bírálja el és írásban értesíti a Klienst annak eredményéről. A jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. január 1-jén lép hatályba és visszavonásig, illetve módosításig érvényes.